业主举报自家房20㎡住9人 物业如何处理业主投诉?

2023-05-26 08:46:58来源:太平洋财经网

业主举报自家房20㎡住9人一般,群租房的认定,往往因为取证难、房东不配合等原因,给排查、认定带来困难...

业主举报自家房20㎡住9人

一般,群租房的认定,往往因为取证难、房东不配合等原因,给排查、认定带来困难和阻力。但是,今天小坊要说的这个案例竟硬生生把房东“逼”成了投诉人。

家住长宁路1600弄的姜女士反映:她出租的房屋内有人在群租,20米的卧室里竟然可以住9个人,这显然是群租房。一旦发生火情,后果不堪设想。

房东自曝自家房屋涉嫌群租,倒不多见。姜女士为什么要这么做呢?一起来看记者的调查。

20米卧室住10人,房东自曝我家被群租

一早,记者来到姜女士出租房屋所在小区。在屋外等待了1个多小时后,因有租客进出,房门终于打开。

走进屋内,39米的一居室,密密麻麻摆放了5张高低床,共10个铺位。而这,与姜女士当初跟租客赵先生的合同约定大相径庭。

房东姜女士:

租客说最多住两个人,我们合同上写得清清楚楚,最多住两个人。后来到三月初,人家底下的业主打电话给我说你家漏水了。我来出租房一看,不得了,里面住了这么多人。查明原因是香头丢在下水道里面,下水道漏水了。

见此情况,姜女士睡不着了。这次是香头扔在了下水道,要是丢在棉被上,不就烧起来了吗?后果不堪设想啊!于是,她寻求了城管的帮助。

姜女士告诉记者,周家桥街道城管工作人员第一次上门检查是4月15日。如今,一个多月过去了,可当她再次上门查看时发现,群租乱象不仅没有整改,租客反倒疑似由原本的9人,增加到了10人。

更让姜女士难以接受的是,当初租下这套房屋的赵先生竟还要求她为罚金埋单。而这个罚金是赵先生违法群租,城管上门处罚的罚金。

姜女士:

他就很嚣张说,这个因为是你反映给城管了,所以要你付,就是要抵房租,还要抵两个月,要我再让他白住两个月,抵掉他的罚金,他违法的成本要算在我身上。

为了尽早推动问题解决,姜女士也联系了当初帮他们签订租赁合约的中介。这名中介曾多次致电赵先生,劝他尽早与房东姜女士妥善处理此事,可对方嚣张的态度令人咋舌。

中介:你们现在怎么处理了?你把房子退给他们呀!

二房东赵先生:过来干嘛?

中介:你把房子退给他们呀!你现在这样子一直赖下去,没意思的呀!

二房东:那是她的事情。

中介:什么是她的事情,你现在里面在搞群租。

二房东:我不是跟你说了嘛,还是上次那个话,让她把那个事情给我解决了。

中介:什么话?

二房东:城管那边,罚单呀!

中介:这罚单是你的罚单呀!

二房东:那就让她去弄吧,让她天天去找城管吧,好吧。

中介:你知道那是什么罚单吗?

二房东:群租呀!

中介:群租的罚单是你产生的罚单,肯定是你自己承担的呀。

二房东:别讲别讲了,你让她去吧让她去吧,让她随便去好吧。

城管:确实发现有群租现象,但没有强制权

好家伙,明明是自己偷偷做了二房东,违法群租赚差价,却要把违法成本转嫁到真正的房东姜女士身上,这位赵先生实在不地道啊!

不过话又说回来,难道就因为赵先生态度嚣张,就对他的违法行为无计可施了吗?周家桥街道城管部门表示,4月份,曾上门执法过。

长宁区周家桥街道综合行政执法队副队长李剑告诉记者:4月15号,经过现场取证确实发现该房屋有群租现象。城管部门对二房东赵某进行立案查处,并且进行了约谈。赵某和青年明星厨餐厅签订的协议上明确写了有10个人群租在这个房子里面,4月20日城管部门就立案了。

既然4月20日就已立案,为何到现在都不见整改成效呢?

这名城管工作人员向记者解释称,4月份上门执法检查,约谈二房东赵某后,这处群租房曾进行过整改,整改后,屋内仅有一张上下铺。至于如今发现仍有10人居住的现状,应该是群租回潮的现象。

李剑长宁区周家桥街道综合行政执法队副队长:

因为我们现在不可能上门就到房子里面,让他们马上走。这要看二房东的配合程度,如果二房东不配合,那么房客就只能一直住在房子里。按照上海市房租赁条例,我们没有强制权,也就是处罚权。

罚款,是行政处罚的手段之一,但不应该是目的,或者说止步于此,这一点,相信城管部门也非常清楚。群租,毫无疑问是违法的,他们也依法上门进行了检查、约谈、执法,并且向二房东开出了罚单,一步一步都是依法依规按流程在进行。

通常情况下,处罚决定一出,二房东也只好乖乖地配合执法,可现在棘手的地方就在于,碰到了蛮不讲理的执法对象。不仅铤而走险群租回潮,还要让房东来承担罚款,不然,就是赖着不走了!

面对这样的执法对象,或许是有不小的挑战,但问题摆在这里,也不能不解决吧?尤其是房东姜女士所担心的安全隐患,要是真的出了什么安全事故,这责任谁来担呢?

今天,面对记者,城管工作人员表示,他们将再向属地周家桥街道的相关领导请示,后续尽量申请多部门联合执法,来对付这个顽固的群租乱象。

律师看法:多部门联动配合房东,彻底清除群租现象

和讲道理的人讲理,和不讲道理的人,就只能用法律武器了。对于这种嚣张无良二房东,把明明是自己的罚单转嫁给大房东还拒不整改,律师有话说。

上海申道律师事务所主任律师杨邹华:

根据《上海市住房租赁条例》中的相关规定,街道要通过联勤联动网格化治理,与公安、城管以及房管部门共同整治群租,姜女士要求终止房屋合同可以通过联勤联动机制实现。各部门应该协助姜女士收回房屋,至于违约金可以通过法院裁决。

群租总是让人无可奈何,在这里,我们也再次给房东们提个醒,在订立合同时,一定要约定房屋不可转租或群租,一旦出现上述行为可以适时收回房屋。另外,整治群租是几个部门的联合行动,也希望各方能形成合力,尽快帮房东收回房屋。

物业如何处理业主投诉

物业处理业主投诉的方法:

1.记录投诉内容,包括时间、地点、投诉人、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主要求、接待人或处理人等。

2.判定投诉质,确定投诉是否合理,调查分析投诉原因。

3.确定处理责任人,提出解决投诉的具体方案。

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